奔驰女车主与4S店和解：换车，退还金融服务费

　　占据热搜好几天的奔驰女车主维权事件在4月16日晚有了结果，女车主与西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。

　　和解协议主要内容包括：

　　1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；

　　2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；

　　3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程；

　　4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；

　　5、为女车主补办生日，费用由对方全额支付；

　　6、双方对原车辆发动机机油渗漏问题的分歧全部得以解决。

　　女车主表示，在看过奔驰方面提供的检测报告、相关认证等纸质材料和4S店等的相关视频后，她相信涉事车辆不是问题车或改装车，自己的诉求都得到了满足，也没有要求退车或是一赔三。而奔驰方面邀请她参观德国工厂、补办生日会，表示出了一定的人文关怀。

　　西安高新区市场监管部门称，涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理，结果将及时向社会公布。同时，根据省市部署，将继续开展汽车销售市场经营行为专项整治工作，依法依规净化市场环境、保护消费者合法权益。

　　奔驰官方则声明，涉事的西安西安利之星奔驰4S店被暂停销售运营。而其涉及的涉嫌违法违规问题还由相关部门继续调查处理，如调查结果显示该经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止。

　　至于许多消费者关注的金融服务费，经调查显示是涉事4S店与第三方公司协作，收取贷款3%服务费，其中利之星获2%，第三方公司获1%。这其实也是4S店的“潜规则”，几乎所有贷款买车的车主都被收取过这样的金融服务费。

　　对此，陕西省市场监督管理局表示，所有在陕西省境内购车被4S店收取过金融服务费的车主，都可找商家协商退费，若商家不愿退款，可拨打12315热线投诉或向法院起诉，通过法律途径来维护自己的合法权益。

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