汽车用户体验新升级 无毒汽车比无人驾驶对你更重要

　　“健康”二字正在引发一场汽车用户体验的新升级。归根到底是以下几个问题。

　　如果将用户对汽车的需求也按马斯洛金字塔划分，健康究竟在哪个位置？

　　出行产业迈向未来数字化的过程中，以健康为代表的基础需求应该拥有哪些升级？

　　下个十年，在汽车形态和出行时代大变革的背景下，汽车公司应该如何坚守自己现有的价值体验？

　　如何回答这一系列疑问，决定了每一家车企面对未来变革的自我选择。

　　健康固然重要，无论是疫情给人们带来的反思，还是触目惊心的生活带给人们对于守护自身健康的行动，它都是一个从过去延伸到未来，伴随着人核心需求的一块重要基石。它几乎涉及了所有车企、供应链，却在如火如荼的汽车功能性竞争当下被请出了聚光灯外。

　　仔细去看汽车的“健康史”就会发现，补丁式的思维占据了车辆健康话题的大部分中心，无论是早年的“PM2.5滤芯”，还是今天的“抗病毒空气滤清、车内空调高温消毒”——本质上都是一个逻辑。

　　健康，铺垫着汽车作为工业产品最基层的体验，却在技术高速升级的当下难见革新。

　　可以这么说，健康是智能网联、未来出行、新奇功能背后的基石。智能、互联、潮牌车市捕蝉，健康在后。

健康是基础，不是卖点

　　“健康”放在汽车行业中，指的是“汽车全周期内消费者接触的汽车环境质量”。

　　在过去，提到汽车健康，使用的名词往往是“异味”“滤芯”，在现在更受消费者关注的词汇是PM2.5、车内嗅觉、气体挥发等等。这些健康名词万变不离其宗，本质内涵从未改变。

　　但如果你去翻看世界卫生组织对于健康环境的定义就会发现，它指的是“能够抵御空气污染、水源环境、化学制品、辐射、噪音、意外风险、使用方法、建筑环境和气候变化带来的的综合性危害，从而维护人类的身体健康”。

　　对比汽车行业和健康环境的定义就会发现，汽车行业现有对健康的定义极为狭隘，只是后者的一个或几个要素的拼合。然而，现实世界中汽车健康要面对的挑战显然大得多。

　　只有“补丁式健康”的汽车产品，它所带来的成本上升微乎其微，但营销效果却事半功倍。这种看似以配置升级进行的“健康崇拜”， 无法真正从系统性的角度全方位的捍卫用户的健康，相反，是典型的商业陷阱误区。

　　如果以为更换个滤网，增添几个配置就可以解决一切，那显然是搞错了情况。

　　在出行产业升级的门槛上，健康需要一场真正的升级。

汽车健康的本质首先是商业

　　某种意义上说，当下被热炒的汽车健康概念，本质上是企业在技术瓶颈期对于新卖点寻找的焦虑，和用户在选车标准上失焦，寻找新价值评价体系重合的焦虑体现。

　　汽车产业的升级近几年在整个社会节奏加速的大背景下，也开始倾斜于话题塑造，但真正能沉淀下来的功能性升级几乎没有。别看今天的汽车功能推陈出新，好不热闹，它实际上并不能解决产品体验和产业未来发展的核心问题。

做未来出行的基础体验

　　沃尔沃最终把这场“健康”狂欢拉回到理智层面。

　　在汽车安全的上一个世代，提出“系统性车辆安全解决方案”的沃尔沃，如今再次站了出来，提出“系统性车内健康解决方案”，从车辆设计制造、用户体验、产业升级等角度出发，理清健康驾驶的核心需求，在人的需求角度重新思考构建，奠定下一个世代人车生活的基石。

　　我们可以继续回到文章开头的三个问题，以此去审视沃尔沃的策略——

　　1、如果将用户对汽车的需求也按马斯洛金字塔划分，健康究竟在哪个位置？

　　前不久，吉林省产品质量监督检验院针对沃尔沃产品进行了一场自费购买随机抽测的车内健康全面测试，整套测试在国标的基础上增添了更严苛的项目，充分模拟了长期停车、高温照晒、驾驶模式的考验，充分覆盖甚至超过了车辆常有的工作状态。

　　测试结果中，在重点影响车内空气的的“五苯三醛”指数方面，在被测试车辆沃尔沃XC60的“丙烯醛”应用国标测试方法测试后的结果显示为“ND”，低于仪器的可测量值。被人们熟知的甲醛测试中更是远远低于国家标准，只有婴幼儿标准的四分之一不到。其它7项苯、醛类污染物的测试结果中，乙苯和甲苯分别仅为国家标准的百分之一。

　　在更严苛的测试中，XC60要在在400±50W/m2的高温红外线下照射4小时被加热到令人无法接受的65°C。并在此基础上，打开车门60s并启动空调，模拟最严酷高温下驾驶的场景。

　　沃尔沃表现却更加出色，测试结果依旧ND，所释放的有害物质极其稀少。在这两类无色无味的醛酮类化合物项目中，沃尔沃XC60继续发挥“健康环保”的优势，甲醛和乙醛挥发量依旧远远低于引起婴幼儿不适的0.080mg/m³标准。

　　作为一辆新车，沃尔沃产品的车内健康一步到位锚定在了“母婴级”的健康追求高位。他在为用户提供安全感方面数十年的产业积累和技术积累，构建了完整的生态系统和基础设施，这是其他竞品怎么也跨不过的护城河。

　　2、出行产业迈向未来数字化的过程中，以健康为代表的基础需求应该拥有哪些升级？

　　车辆健康升级，是个复杂的系统性工程。一方面，需要保持理念先进性，制度保鲜性，灵活的设计生产制度非常关键，成熟的设计和制造体系是保持体验稳定进步的最基础保障。

　　另一方面，技术能力同样要保持领先。沃尔沃在车辆健康的赛道上独占鳌头，带领着整个产业进入到车辆健康的赛道中，从而实现行业的升级进步。

　　3、下个十年，在汽车形态和出行时代大变革的背景下，汽车公司应该如何坚守自己现有的价值体验？

　　回顾这个世纪的第一个20年，我们曾经会感叹一些旧有的“old school”理念正在被互联网的新贵快速替代，但如今我们会发现，这种对品牌核心价值的坚守和不断进步，其实是一种难能可贵的品质。

　　我们可以回想，在日常生活中习以为常的配置：清洁的环境、湿润干净的空气、可靠的安全感，在投射到出行空间的过程中，需要产业和企业做出怎样的探索与努力，又需要有何等的智慧和技术进步，才能守护好这种底层的安全。

　　飞速发展的科技时代，对人文的关怀依然是让科技服务人类的原动力。

　　沃尔沃的核心思路一直很明确，提供出行生活最基础的安全感。这样的责任和担当促使着沃尔沃捍卫并升级好出行生活的底层体验，而非将自己投入到功能性的噱头升级中去。

　　上世纪90年代中期，沃尔沃就开行业先河提出了“清洁座舱”理念萌芽，借由豪华市场高净值人群的高追求，沃尔沃就车内健康成就了一系列理性化的思考，也带来了丰富的产品落地。

　　这些功能和革新都不是本着创造话题吸引热度的意图去创建的，而是在“达”之后真正去想“兼济天下”的问题。沃尔沃这样的老派豪华品牌，正托起未来出行的最底层。

　　曾经为了这个世界的安全感，沃尔沃发明了一根扁扁的安全带，让出行多了一份安全感的基石，如今在健康的安全感缺失大背景下，沃尔沃要用自己的系统化思考和产业化产品，为你的健康再系一根安全带。

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