“京东服务+”与造车新势力小鹏汽车达成合作 助力新兴产业解决行业痛点问题

　　9月28日，“京东服务+”为北京石景山小区刘先生购买的小鹏汽车完成了家用充电桩的安装，获得了五星好评。

　　近日，“京东服务+”与刚刚完成上市的造车新势力小鹏汽车达成合作，“京东服务+”将为小鹏汽车客户提供家用充电桩的测量、安装、维修、售后等一体化全托管服务。借助全面下沉的全国服务网络、高效的响应速度以及标准化的高品质服务能力，“京东服务+”正在为合作伙伴赋能并全面助力新兴产业解决行业痛点问题。

　　对很多消费者来说，安装家用充电桩存在不少难点，例如对停车场地是否具备安装条件缺乏专业判断能力，安装流程复杂、安装时效慢等。“京东服务+”作为网点覆盖全国的专业服务提供商，能在全国范围内为用户提供勘测、安装、调试、验收、维修、维护等全流程服务，真正做到“一键无忧”。

　　“我们在家充桩服务商的选择上非常谨慎，因为这是车主消费体验的重要环节。”小鹏汽车相关负责人表示，小鹏汽车一直非常重视充电装备的建设。前不久在纽约交易所正式挂牌后，小鹏汽车成为了又一家在海外上市的中国造车新势力，正是快速发展时期，此时选择与“京东服务+”合作，是对“京东服务+”专业服务能力和品质的全面认可。

　　经过一段时间的测试，截止目前，小鹏汽车所有家充桩的安装，“京东服务+”都做到了24小时内响应，48小时完成勘测，72小时完成安装，履约率100%、好评率100%。而在售后方面，“京东服务+”提供两年的质保服务，同时将为小鹏汽车消费者提供1小时响应和24小时内上门的高时效售后服务。

　　同时，依靠京东物流强大的仓储资源，“京东服务+”为小鹏汽车的家用充电桩提供智能化存储管理方案，可以进行提前布货，根据实际需求就近调取和安装，这样既能快速响应消费者购车后的安装需求，提高服务速度，还降低了小鹏汽车的售后物流成本。

　　近些年，新能源汽车行业在国内越来越受关注，今年全国两会期间，政府工作报告更是明确提出把“建设充电桩，推广新能源汽车”作为“加强新型基础设施建设”的重要内容。随后，全国各地陆续把充电桩建设列为“新基建”予以重点支持：国家电网2020年计划投资27亿元，新增充电桩7.8万个，其中就包括居住区充电桩5.3万个；上海、河南、山东、四川等多地推出明确的家用充电桩发展规划，并提供用电补贴、简化手续等多项支持性政策。

　　此次“京东服务+”与小鹏汽车联手，为消费者提供更全面、优质的服务体验，将在充电桩发展建设的高速道上，打造合作示范标杆。未来，“京东服务+”也将秉持“好服务，为生活加分”的理念，以完善的网络和专业的团队，与各行各业的企业展开合作，全面助力各领域合作伙伴实现服务升级！