米其林星级餐厅去过不少，但星级的加油站我还是第一次见

　　如果不是便利店外的加油机和V-Power的巨型标识，我真会把这里当成某个小清新的便利店。

　　这是一个充满人文关怀的便利店，玻璃式透明装修透着一股简约和清爽，服务生发自内心的热情与微笑，让这里不仅成为旅途的一个单纯的休整点，更能让你感受到一种虽然陌生，但并不久违的善意。

　　各式蛋糕、提神饮料和不亚于星巴克水准的咖啡和拿铁，以及充满俄式风情的热狗，甚至狗粮、猫砂应有尽有，连洗手间都是吴晓波钟爱的智能马桶盖。

　　要知道这里已经远离莫斯科，坐标位于某个小镇，在中国，这里可能会有另一个形象的词汇——城乡结合部。

　　没错，这就是壳牌的加油站，在莫斯科远郊的某一座加油站。

　　实际上，在美国电影中，尤其是西部题材的电影中，便利店或者说加油站往往都是推动剧情转折的起点。

　　《火线反攻》中布鲁斯威利斯饰演的消防员杰里米就是在便利店中迎来人生转折，便利店几乎是英雄的孵化器，1994年的小众电影《疯狂店员》也是发生在便利店中，欢乐变成了便利店各式商品的附属，一跃跳进了电视前的爆米花中。

　　“便利店情结”同样也出现在欧亚大陆的东方，电影《重庆森林》里，金城武最执着的东西或许就是5月1日到期的凤梨罐头。

　　他是便利店的常客，他期待吃够一个月的凤梨罐头，会在某个不经意的瞬间，MAY就站在他身边。

　　如果说便利店的凤梨罐头没有承载下金城武炙热和遗憾的爱情，那么《荼靡》里汤有彦和郑如薇则是幸福的一堆，因为钱包遗失在便利店，他们相遇相爱，一包包不同口味的泡面，就像阿甘不同颜色的巧克力，是爱情，亦是生活。

　　便利店是个温暖的地方，更何况是壳牌VPower的星级便利店。

　　我一而再再而三的强调壳牌加油站的“便利店”，不是因为别的，是因为我去过的国内加油站都“太不便利”。

　　稀稀落落的商品，冷冷冰冰的面孔，唯有销售员强烈推荐的“性价比商品”时候显得格外热情。

　　这几乎是国内绝大多数加油站商店的真实写照。无论是在遥远的西北的某个边陲小镇，还是繁华都市里的加油站，我们很难对国内加油站便利店的服务产生多少好感。

　　原因很简单，你没得选择。

　　这样的例子有很多，比如一家独大之后的打车软件，国外搜索引擎退出中国之后的互联网搜索等等…....

　　但好在，中国的加油站业务正在走向开放。

　　7月初，商务部和发改委联合发布了《外商投资准入特别管理措施(负面清单)》，正式取消对外资连锁加油站的相关限制。

　　新政将于7月28日实行，这意味着此前外国公司想在中国开连锁加油站不得超过30家，而且加油站的建设、经营须由中方控股的规定将不复存在。

　　这也赋能壳牌这样的海外能源巨头，给他们在华腾飞插上了强而有力的翅膀。

　　壳牌中国零售业务市场及品牌许可总经理廖洪伟先生对此信心满满，他表示：“目前壳牌在中国拥有1300多所加油站，遍布全国3个直辖市和9个省以及香港和澳门特别行政区，每天接待超过50万名顾客，未来五年到十年壳牌的加油站数量将翻三番，有望超过3900多家。”

　　作为主营业务之一，壳牌加油站业务一直在高速发展，“成为全球最好的加油站品牌”是壳牌一直砥砺前行的目标，为此，壳牌推出“一路享往”的零售使命。

　　廖洪伟特别向我们介绍说：“这是我们是整体运营和服务理念，具有三大优势，分别是壳牌差异化产品、差异化服务、差异化运营。”

　　其中，壳牌V-Power燃油的诞生与发展正是“差异化产品”的例证和缩影。

　　壳牌V-Power是壳牌独创的能效燃油，与1998年面世，至今已达20年，受到全球超过70个国家和地区的顾客喜爱。壳牌V-Power燃油诞生于壳牌全球与法拉利近70年的创新合作，旨在将赛道上最极致条件下的测试和使用表现转化为顾客在日常道路上的体验。

　　在天津、成都、西安和北京壳牌加油站，消费者所体验到的壳牌V-Power燃油，与法拉利在赛道上所使用的壳牌V-Power比赛燃油，其成分高达99%相同。

　　同时， 通过不断的升级燃油品质，壳牌V-Power产品对于目标顾客，无论是高端的，无论是大众的，基本上都可以用。

　　无论是超级跑车、高性能车、家用车甚至是普通的摩托车都可以使用。

　　而“差异化的服务”可通过一杯咖啡“管中窥豹”。

　　尽管这是在远离莫斯科的郊外，但是这杯咖啡的味道非常纯正，而且他们的热食种类也很多，同行的某位老师还是咖啡达人，他对这杯叫标写着俄文的咖啡也是赞不绝口。

　　“这就是我们的Deli by Shell的便利店，它不是普通的便利店，它代表着星级服务，意味着更好”，廖洪伟笑着说。

　　果然“山不在高，有仙则灵”，一家店的好坏并不取决于规模，而在于它的便利程度和服务水平息息相关。

　　我站在这家便利店门口，看见一位俄罗斯人甚至来这家店还买到了一些烧烤用的木材。因为不懂俄语，而英语在俄罗斯又并不普及，所以无法与这位俄罗斯消费者交流，抛弃掉这种交流不畅的遗憾情绪，只剩下对Deli by Shell便利程度的“咋舌”。

　　廖洪伟说：“我们也会在不同的地方，看当地的市场的需要，带来我们一站式的换油中心。无论是加油站或者便利店，又或者换油中心，或者汽车美容修理的服务，我们都可以提供。壳牌希望给到消费者更愉悦的驾驶体验。”

　　至于“差异化运营”，则是从全球化到本土化的一个过程，无疑，在这方面壳牌是一面旗帜。

　　“客户不会只因为一个产品就选择壳牌，更多的原因是因为整体的加油站体验让客户满意。”廖洪伟表示，壳牌人通过这个理念来告诉自己，客户是壳牌加油站服务的核心，也是最重要的一环。

　　最后，廖洪伟寄语：“未来，壳牌中国零售将为国内油品零售行业带来更多创新驱动力。壳牌作为中超的赞助合作伙伴，将会携手中超及足球相关赛事契机，在为顾客提供高端的燃油产品外，升级我们的服务体验，我们还将凭借在全球备受欢迎的“一键加油”APP、智慧加油设施、壳牌智享汇会员项目等领先加油体验，驱动油品零售行业的数字化体验变革。同时，我们也在大力发展清洁能源业务，LNG，充电站的业务模式也将逐步落地中国市场。”

　　俄罗斯归来，写完这篇稿子，我就在寻思，以后加油是不是也要只去壳牌了！

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