北京汽车斩获细分市场用户满意度第一

　　12月28日，中国质量协会CACSI获奖名单公布，北京X7车型在10-15万紧凑型SUV细分市场获满意度第一名，北汽越野车BJ40车型在硬派SUV细分市场获满意度第一名。北京汽车一举拿下双料大奖，在SUV与越野领域实现双开花。

　　CACSI，即中国汽车用户满意度指数，是我国汽车行业、生产企业和品牌车型用户满意度的评价指标，也是行业标杆企业及产品的权威性认证之一。

　　近些年来，在提升市场口碑和产品竞争力方面，北京汽车坚定聚焦客户，以持续提升客户满意度为目标，创新客户满意度管理方式，精进市场质量满意度与服务质量管控，同步优化销售与售后服务品质，指导产品、服务“双提升”，为打造质量核心竞争力筑牢稳固基础。

　　在具体实践中，质量团队总结并实施“三步走”策略：“感”客户所需，“获”客户所想，“解”客户所难。感客户所需，即通过信息收集、共同调研、数据分析，对客户需求精准识别、研究与转化；获客户所想，即利用客户意见反馈渠道，聚焦客户想法持续推进产品质量提升；解客户所难，即完善重点投诉响应与风险管控机制，规避市场质量潜在风险问题，处理客户关注问题，保证客户满意度稳步提升。

　　另外，北京奔驰A级、C级、E级及GLB，分获豪华紧凑型轿车、豪华中型轿车与豪华大型轿车、豪华紧凑型SUV细分市场第一。北京现代库斯途获2022年市场关注新车(MPV)。按照汽车品牌类别，北京现代获合资品牌细分市场售后服务满意度指数第一，奔驰获豪华品牌细分市场售后服务满意度指数第一。

　　让用户满意，一直是北京汽车的追求。在全国汽车用户满意度指数测评中，X7和BJ40“双子星”的双双获奖，正是北京汽车以品质服务用户、获得认可的例证。

中国汽车用户满意度指数（CACSI）

　　是在借鉴美国用户满意度指数（ACSI）、欧盟用户满意度指数（ECSI)的基础上，专门针对中国国情和汽车行业特点而建立的具有我国特色的汽车质量测评方法。这种测评方法是根据用户在购买和使用产品过程中的经历、体验与感受，将用户对产品质量的印象、预期以及感知质量、感知价值等诸多因素进行相关分析而建立的一种新的质量评价方法。满意度指数模型测量具有精度高、稳定性强、可比性好的特点。今年是该测评连续开展的第二十一年。

　　2022年汽车用户满意度测评以轿车为主，同时包括城市多功能运动车（SUV）、商务旅行车（MPV）、微型车等乘用车，测评对象为2022年销量较大的200多个品牌车型（含50款新能源车型），60个汽车品牌。调查范围为华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的80个主要城市。

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