宝马启动“进攻”模式，强化豪华汽车行业先锋地位

　　即将过去的2017，对于充满机遇和未知的中国汽车市场来讲，注定是不平凡的一年。这一年，中国继续保持世界最大、最具潜力的汽车产销国的地位。另一方面，市场的消费转型趋势越发明显，多样化的消费需求带来的是更多的机会和挑战。而对于宝马来说，这也是充满忙碌而又令人振奋的一年。

　　12月15日，宝马集团举办一年一度的“宝马家宴”——2017迎新年媒体沟通会，回顾了宝马集团过去一年取得的稳定而切实的业绩增长和更加稳固的客户基础；介绍了动感年轻、创新的品牌形象与品牌策略，以及在经营与本土化方面所取得的新进展；展现了BMW在行业变革中保持前瞻、扎实布局的远见与行动。

销量增长可持续，客户情感是根基

　　今年前11个月，宝马集团在华销量达到542,362辆，同比增长14.7%，年销量首次接近60万量级。BMW 3系轿车前11个月同比增幅超过22%，月均销量过万；年中才上市的全新BMW 5系目前单月销量也已超过11000辆；新7系、X5销量持续增长，分别成为各自细分市场的冠军车型。

　　截至今年4月，BMW在华已实现300万累计销量，预计2018年可达400万。从2009年至今，宝马集团在中国市场的销量增长接近7倍。而平均36岁的客户群可谓朝气蓬勃，他们构成了宝马走向更大成功的基石。

　　取得这样的成绩，不仅来自于正确的决策。华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁高乐先生在沟通会上表示，BMW不仅是一个 “产品品牌”，更是一个 “体验品牌”和“情感关系品牌”。的确，体验与情感成为BMW与用户沟通的最佳桥梁，正如热爱BMW品牌的人正在形成“BMW品牌社区”。他们被称为Bimmers（宝马迷）。他们分享品牌精神，参与品牌活动，也成为品牌最好的窗口。

　　BMW也是体验式营销的引领者。过去的11年，仅BMW X之旅就吸引了39万人参与。今年，BMW把X之旅与越山向海接力赛结合，还首次将M嘉年华引入中国。高乐当晚还表示，BMW将成为滑雪运动的最大赞助商，这项充满乐趣、极具挑战性的运动，非常适合BMW和它的客户。

　　将工厂与经销商转化为触点，BMW为客户打造立体化体验渠道。BMW不仅将铁西工厂打造成为参观景点，更升级了上海的品牌体验中心，为体验者带去纯粹的驾驶乐趣。2018年，BMW将进一步打造情感化和现代化的经销商网络：选择一些市中心的4S/5S店，将其转变为BMW体验中心，通过新的设计打动人心、不同的产品系列会有专属的展示区域、并借助数字化技术带来更加个性化的客户体验。

打造高质量服务，本土化步伐提速

　　2017年，宝马继续秉承“以客户为中心”和“质量优先”的经营策略巩固体系能力，在产品、品牌、经销商网络和本土化方面取得高质量发展。

　　基于对中国市场的长期承诺，相比于销售数字，宝马集团更重视高质量的发展，这也意味着将客户满意度置于首位。BMW在2017年继续提升客户关系管理（CRM）和售后服务，并在国际售后服务客户满意度调查（IACS）中继续蝉联榜首。

　　高质量的发展还意味着经销商合作伙伴的健康发展。因为经销商每天与客户保持着最密切的接触。通过一系列切实举措，BMW经销商合作伙伴的业务模式正趋向多元化。在经销商满意度调查（DISS）中，BMW品牌在售后服务、二手车和金融服务等领域获第一名。

　　目前，BMW的经销商网络更为成熟，成立三年以上的经销商达65%，五年以上的超过半数，超过220家经销商完成了新能源车相关的业务准备。2017年，宝马还为经销商员工提供了约57万人/天的实体培训，另有46万人次使用了宝马培训学院开发的教学软件“BMW悦学苑”。

　　这一年，宝马集团和华晨宝马迎来一系列本土化发展的重要里程碑，本土化研发和生产体系成为行业翘楚。4月份开业的新大东工厂是“工业4.0"应用的典范，10月揭幕的动力电池中心是国内豪华车合资企业中的第一个。人才引进同样成为本土化的亮点：在“2017年中国最佳雇主”评选中，BMW在中国的企业在超过1.7万家公司中名列首位。

数字电动双布局，保持远见与行动

　　2018年，宝马集团将延续公司的既定战略，加速新产品投放。这一年，BMW和MINI将推出16款新产品，加上2017年才面市的全新BMW 5系和创新BMW 6系GT等新车，BMW的进口和国产阵容将焕然一新，驱动品牌可持续增长。

　　作为突出的亮点，宝马将在明年迎来“BMW X之年”。创新BMW X2将为年轻客户提供一款极具个性的运动型多功能轿跑车；全新BMW X3将于2018年实现国产；更多BMW X家族的新车将陆续亮相，将BMW X家族全球累计销售550万辆的辉煌业绩推向新高。

　　在全球市场，宝马集团将于未来一两年陆续发布创新BMW 8系、创新BMW X7、创新BMWM8、新BMW i8 Roadster等重要车型。

　　如今，70%的中国人通过智能手机上的应用程序管理自己的生活。数字化作为一个充满颠覆式创新的领域，BMW也将在这一方面大显身手。目前，已有超过100万辆具备智能互联的BMW汽车行驶在中国的道路上。创新的手势控制、无线连接Apple CarPlay等功能均为同级独有；自然语音识别系统已提供给全系车型；“BMW云端互联”App，自年初发布，已完成三次以上软件更新，现有超过60万用户，可以实时享受无缝连接的数字化服务。

　　2017年，BMW在全球范围内，全面实施“第一战略”，在“A.C.E.S."即自动驾驶、智能互联、电动出行和车辆共享及服务等方面取得扎实成果。BMW将在2017年实现电动车销量的第二个10万辆，成为全球最大的电动车生产商之一。同时，到2025年，BMW新能源家族将增至25款，包括12款纯电动汽车，覆盖旗下所有品牌及车系，预计销售占比达到15%-25%。

　　2018年，BMW在中国提供的新能源产品将增至6个车系，构建国内最强的豪华新能源车阵容。不仅于此，BMW还积极推进车用电池的研发、生产和回收，以及新能源生态系统的建设，截至2017年底，宝马已经建成中国最大的公共充电网络，BMW即时充电服务完成建设充电桩超过6.5万个，覆盖60多个城市。

　　加速在各个各细分市场的产品布局，并在数字化与电动化领域前瞻性布局保持竞争力领先，这是BMW面向未来的承诺。正如此次沟通会特别的中国元素——腊梅，其在寒冬绽放、象征着勇敢与坚毅的品质，BMW也将在未来的发展中始终面向未来、稳健发展，通过密切关注行业发展和出行生态，成为时代的引领者。

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